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隨著電商的競爭愈演愈烈，電商大佬們開始脫離以往的價格戰，而轉向拼“服務”等其他領域，拼搶“最后一公里”體驗。
3月29日，京東宣布其自有物流系統正式上線“異常天氣自動提示”服務。通過系統每日自動擷取全國3天內天氣信息，根據訂單地區，在客戶查詢訂單時標示出相應的異常天氣提示，用戶可了解到訂單進度是否受到天氣影響。京東商城表示，目前該服務適用于“211限時達”訂單和“次日達”訂單。
無獨有偶，宅急送近日在其官網宣布，即日起至4月30日，針對拍拍網線上COD(貨到付款)的賣家發起“發貨加‘1’元，即可享受返貨免費”的活動。根據活動要求，只要參加該活動，凡在派送范圍內的，任何原因導致未投遞的，均不向賣家和客戶收取返貨費用。
而早在去年10月就已啟動的電貓社區服務站，目前已經在北京、上海、杭州等22個城市2600多個便利店、社區物業網點，推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務，讓消費者從“等快遞”變為就近到服務站自提“快遞”。天貓的相關負責人告訴記者，近期已經加緊在其他尚未上線城市的布局，包括福州在內的新一批城市有望在下一批開通。
隨著國內物流體系的不斷完善，快遞行業也迅猛發展。但作為電商對接客戶的最關鍵的“最后一公里”體驗常常成為整個網購交易成敗的關鍵。
福建省電子商務協會副秘書長楊其龍認為，電商努力提升“最后一公里”體驗，說明線上競爭已漸漸回歸商業的本質，從過去盲目無序的進行價格戰轉向對市場的精耕細作，以彌補和線下實體店相比在用戶體驗方面的軟肋。
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